O aumento expressivo de chamadas de telemarketing e de tentativas de fraudes fez com que grande parte da população brasileira deixasse de atender ligações de números não identificados. A mudança de hábito sinaliza uma perda generalizada de credibilidade na telefonia tradicional, historicamente utilizada como canal básico de contato pessoal e profissional.
A repetição frequente de abordagens comerciais abusivas, somada a disparos robotizados e tentativas de estelionato pelo telefone, afastou os usuários da receptividade às chamadas convencionais. Diante desse cenário de insegurança e incômodo, muitas pessoas optam por rejeitar ou ignorar qualquer contato que não esteja registrado previamente na agenda do aparelho.
Especialistas no setor explicam que cobranças indevidas e esquemas criminosos por linha telefônica aceleraram a substituição das chamadas por plataformas de mensagens instantâneas, a exemplo de WhatsApp e Telegram. Esses aplicativos se tornaram os canais preferenciais por conferirem maior controle ao usuário sobre interrupções indesejadas, permitindo responder a conversas no momento considerado mais conveniente e seguro.
